Wordesk ile oluşturulan siparişlerin toplam tutarı: 55.633.168₺
50’den fazla e-ticaret markası Wordesk’e güveniyor
Müşteriniz fotoğraf, hikâye, Reels, ekran görüntüsü veya farklı bir görsel içerik gönderdiğinde Wordesk içeriği analiz eder, kataloğunuzu tarar ve doğru ürünle eşleştirir. Renk, varyant, stok, ürün özellikleri ve fiyat bilgilerini anında müşterinize sunar.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-posta ve Web Chat görüşmelerini tek panelde birleştirin. Müşterilerinizi kanal fark etmeksizin karşılayın ve tüm görüşmeleri tek merkezden yönetin. Müşterileriniz yazışma akışından ayrılmadan sipariş oluşturabilsin; oluşan sipariş otomatik olarak e-ticaret altyapınıza aktarılsın.
Görüşme, dönüşüm ve sipariş performansınızı gerçek zamanlı takip edin. Wordesk’in müşteri iletişimine ve satışlarınıza sağladığı katkıyı verilerle ölçün.
Müşterilerinizi ilgi alanları, satın alma davranışları, sipariş geçmişi ve etkileşimlerine göre segmentlere ayırın. Her hedef kitleye özel kampanya, mesajlaşma ve otomasyonlar oluşturun.
İade veya insan desteği gerektiren durumlarda Wordesk görüşmeyi otomatik olarak müşteri temsilcinize aktarır. Ekibiniz dilediği anda aktif bir görüşmeye dahil olabilir, kontrolü devralabilir ve müşteriye doğrudan yanıt verebilir. AI ve insan desteğini aynı akışta esnek şekilde yönetin.
Wordesk, mevcut e-ticaret altyapınızla tam entegre olur, sipariş durumlarını cevaplar, kargo durumunu iletir, iade ödemelerini takip eder. Oluşturduğu siparişler anlık olarak e-ticaret altyapınıza aktarılır.
Müşteri görüşmelerinizi, gelen kutunuzu ve performans verilerinizi mobil uygulamadan veya web panelinden yönetin. Ofiste, yolda ya da uzaktayken kontrol her zaman sizde olsun.
İade, şikâyet ve insan kararı gerektiren konular doğru kişiye yönlendirilir. Rutin işleri yapay zekâ, geri kalanını ekibiniz yönetir.
Müşteri verileriniz KVKK gereklilikleri gözetilerek güvenli şekilde işlenir ve korunur. Yetkilendirme ve erişim kontrolleri sayesinde yalnızca izin verilen kullanıcılar gerekli verilere erişebilir. Wordesk, müşteri iletişimi ve entegrasyon süreçlerinde veri güvenliğini baştan sona koruyacak şekilde tasarlanmıştır.
Wordesk onboarding süreci ortalama 5 gün içerisinde tamamlanır. 1. Gün: Marka soru-cevapları, iletişim dili ve operasyonel kurallar yapay zekâya tanımlanır. 2. Gün: E-ticaret altyapısı entegrasyonu tamamlanır ve test numaranız açılır. 3-4. Gün: Sistem, markanızdaki ilgili çalışanlar ve Wordesk ekibi tarafından gerçek senaryolarla test edilir. 5. Gün: Tüm iletişim kanalları aktif edilerek sistem son kullanıcıların kullanımına açılır. Kurulum ve test süreci mevcut operasyonunuzdan bağımsız yürütüldüğü için işleriniz kesintiye uğramaz. Wordesk, markanızın onayı alınmadan müşterilerinizle iletişime başlamaz.
Hâlâ sorunuz mu var?
Bize ulaşın
%98 eşleşme
Segmentler
