Gizlilik Politikası

BIENS LIMITED ("Wordesk", "biz" veya "şirket") gizliliğinize saygı duyar. Bu Gizlilik Politikası; kişisel verileri Birleşik Krallık Genel Veri Koruma Tüzüğü, 2018 Veri Koruma Yasası ve uygulanabildiği ölçüde Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü'ne uygun biçimde nasıl topladığımızı, kullandığımızı, aktardığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklar.

Wordesk.ai; Unit 501, Leroy House, 434-436 Essex Road, London, England, N1 3FY adresinde bulunan BIENS LIMITED'ın bir ürünüdür.

Web sitemiz, demo planlama süreci ve sizinle kurduğumuz doğrudan ticari ilişki kapsamında topladığımız veriler için veri sorumlusu olarak hareket ederiz. Bir işletme Wordesk'i kendi müşterileriyle iletişim kurmak için kullandığında ise kural olarak ilgili işletme veri sorumlusu, biz de onun adına hareket eden veri işleyen konumundayız.

Topladığımız veriler, Wordesk ile nasıl etkileşim kurduğunuza göre değişir.

• Adınız, iş e-posta adresiniz, telefon numaranız, şirketiniz, göreviniz, web siteniz, giriş bilgileriniz ve hesap tercihleriniz gibi işletme ve hesap bilgileri.
• İşletme müşterilerimiz adına işlenen mesaj içerikleri, ekler, iletişim tanımlayıcıları, sipariş bilgileri, görüşme geçmişi ile destek veya satış talepleri gibi son müşteri iletişim verileri.
• Verdiğiniz izinler kapsamında bağlı e-ticaret, mesajlaşma, takvim ve iş araçlarından alınan entegrasyon verileri.
• IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, zaman damgaları, kayıtlar, özellik kullanımı ve güvenlik olayları gibi teknik ve kullanım verileri.
• Gönderdiğiniz bilgiler, tercih edilen tarih ve saat ile toplantı ayrıntıları gibi demo ve planlama verileri.

Verileri doğrudan sizden, kuruluşunuzdan, web sitemizi veya platformumuzu kullandığınız sırada otomatik olarak ve Wordesk'e bağlamayı seçtiğiniz hizmetlerden toplarız. İşletme müşterilerimiz, son müşterilere ait verileri bize aktarmak için geçerli bir hukuki sebebe sahip olmaktan sorumludur.

Kişisel verileri; sözleşmenin ifası, meşru menfaatlerimiz, hukuki yükümlülüklerimiz ve gerektiğinde açık rıza dâhil olmak üzere geçerli bir hukuki sebebe dayanarak işleriz.

• Wordesk hizmetini sunmak, yapılandırmak, güvenliğini sağlamak, sürdürmek ve desteklemek.
• Mesajları işlemek ve yönlendirmek, ürün önermek, sipariş oluşturmayı desteklemek ve talep edilen otomasyonları çalıştırmak.
• Hesapları, demo taleplerini, takvim rezervasyonlarını, müşteri desteğini ve hizmet bildirimlerini yönetmek.
• Hizmet güvenilirliğini izlemek, dolandırıcılık ve kötüye kullanımı önlemek, sorunları gidermek ve performansı geliştirmek.
• Yasalara uymak, sözleşmelerimizi uygulamak ve Wordesk'in, müşterilerimizin ve başkalarının haklarını ve güvenliğini korumak.

Wordesk; görüşmeleri analiz etmek, yanıt taslakları hazırlamak, ürün önermek, talepleri yönlendirmek ve sipariş süreçlerini desteklemek gibi görevlerde yapay zekâdan yararlanır. Müşterinin yapılandırmasına bağlı olarak çıktılar otomatik iletilebilir veya bir temsilci tarafından incelenebilir. Hizmet sağlayıcılarımızın verileri yalnızca yetkilendirilmiş amaçlarla ve uygun sözleşmesel güvenceler altında işlemesini şart koşarız.

Bir müşteri WhatsApp Business veya başka bir Meta hizmetini bağladığında; Meta API'leri üzerinden sağlanan mesaj içeriklerini, telefon numaralarını, profil adlarını, tanımlayıcıları, ekleri ve ilgili üst verileri işleyebiliriz. Bu verileri yalnızca işletme müşterimizin talep ettiği mesajlaşma, müşteri hizmetleri ve otomasyon işlevlerini sunmak için kullanırız.

WhatsApp verilerini satmaz, kiralamaz; reklam veya ilgisiz profilleme amacıyla kullanmayız. Veri işleme faaliyeti, ilgili Meta platform koşullarına ve işletme müşterimizle yaptığımız sözleşmeye tabidir.

Kişisel verileri satmayız. Wordesk'i işletmemize yardımcı olan bulut barındırma, yapay zekâ, mesajlaşma, e-ticaret entegrasyonu, analiz, güvenlik, iletişim ve planlama hizmeti sağlayıcılarıyla gerekli ölçüde paylaşabiliriz. Bu sağlayıcılar verileri yalnızca talimatlarımız ve sözleşmesel güvenceler kapsamında işleyebilir.

Verileri ayrıca yasal zorunluluk hâlinde, hakları veya güvenliği korumak amacıyla, bir şirket işlemi kapsamında ya da sizin talimatınızla açıklayabiliriz. Müşterimizin veri sorumlusu olduğu durumlarda, son müşteri verilerinin kullanımı için o müşterinin gizlilik politikası da geçerlidir.

Bazı hizmet sağlayıcıları verileri Birleşik Krallık veya Avrupa Ekonomik Alanı dışında işleyebilir. Gerektiğinde yeterlilik kararları, Birleşik Krallık Uluslararası Veri Aktarım Sözleşmesi veya Eki ve Avrupa Komisyonu Standart Sözleşme Maddeleri gibi kabul edilmiş güvencelerden yararlanırız.

Kişisel verileri yalnızca bu politikada açıklanan amaçlar, hizmetin sunulması, uyuşmazlıkların çözülmesi, sözleşmelerin uygulanması ve hukuki, mali veya güvenlik yükümlülüklerinin karşılanması için gereken süre boyunca saklarız. Süreler; veri türüne, müşteri yapılandırmasına ve sözleşmesel gerekliliklere göre değişir. Artık gerekli olmayan verileri siler veya anonim hâle getiririz.

Kişisel verileri korumak amacıyla erişim kontrolleri, uygun olduğu ölçüde şifreleme, güvenli altyapı, kayıt tutma, izleme ve çalışan erişim kısıtlamaları gibi teknik ve idari önlemler uygularız. Hiçbir sistem tamamen güvenli olmadığından mutlak güvenlik garantisi veremeyiz.

Uygulanabilir hukuka bağlı olarak kişisel verilerinize erişme, bunları düzeltme veya sildirme, işlemeyi kısıtlama, işlemeye itiraz etme, veri taşınabilirliği talep etme ve verdiğiniz rızayı geri çekme haklarına sahip olabilirsiniz. Birleşik Krallık Bilgi Komiserliği Ofisine veya bulunduğunuz yerdeki yetkili denetim makamına şikâyette bulunabilirsiniz.

Bir Wordesk işletme müşterisi adına işlediğimiz veriler için öncelikle ilgili işletmeyle iletişime geçin. Geçerli talepleri yanıtlaması için müşterimize destek oluruz. Veri sorumlusu olduğumuz işlemlerle ilgili haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Güvenlik, oturum yönetimi ve temel işlevler için zorunlu çerezler ve benzer teknolojiler kullanırız. Hukuken izin verildiğinde ve gerektiğinde rızanızı alarak hizmetlerimizi anlamak ve geliştirmek için isteğe bağlı analiz teknolojileri kullanabiliriz. Zorunlu olmayan çerezleri mevcut onay seçeneklerinden ve tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz.

Wordesk işletmelere yönelik bir hizmettir ve 16 yaşından küçük çocuklara yönelik değildir. Çocuklardan bilerek doğrudan kişisel veri toplamayız. Bir çocuğun bize kişisel veri sağladığını düşünüyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.

Hizmetlerimizdeki, uygulamalarımızdaki veya hukuki yükümlülüklerimizdeki değişiklikleri yansıtmak için bu Gizlilik Politikası'nı güncelleyebiliriz. Güncellenen metni bu sayfada yayımlar ve yukarıdaki tarihi değiştiririz. Önemli bir değişiklik ek bildirim gerektiriyorsa gerekli bildirimi yaparız.

Gizlilikle ilgili soru ve talepleriniz için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya BIENS LIMITED, Unit 501, Leroy House, 434-436 Essex Road, London, England, N1 3FY adresine yazabilirsiniz.